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  • 天猫成人用品管理规范
  • 来自:广州颖博乐趣城发布时间:2019年01月16日 09:32 浏览次数:553 次
  • 天猫成人用品管理规范

     

    2019122日首次生效)

          第一章 概述

    第一条 为了加强天猫成人用品行业的管理,保障天猫买家的合法权益,基于国家相关法律法规的规定,根据《天猫服务协议》、《天猫规则》《天猫入驻标准》《淘宝争议处理规则》制定本规范。

    第二条 本规范适用于所有在天猫经营和购买成人用品的用户。

    第二章 入驻

    第三条 天猫的成人用品分类如下:

    (一)“成人用品/情趣用品” 一级类目。

    (二)“OTC药品/医疗器械/计生用品 >> 计生用品”二级类目,但不包括该类目下的医疗器械类商品。

    第四条 天猫暂未授权任何机构进行代理入驻服务,商家必须如实提供资料和信息。

    第五条 经营成人用品的商家,申请入驻天猫的资质要求是:点此查看

    第六条 保证金:

    商家在天猫经营必须交纳保证金,保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营,并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金;新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同,金额如下:

    (一)旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;

    (二)专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;

    (三)特殊类目说明:

      卖场型旗舰店,保证金为15万元;

    (四)保证金不足额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管,直至补足。

    第七条  商家在天猫经营必须交纳年费,年费缴纳及结算详见《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》同时,商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费,软件服务费费率标准详见《2019年天猫各类目年费软件服务费一览表》

    第八条除上述规定外,商家入驻天猫应符合《天猫入驻标准》的规定。

     

    第三章 商品发布

    第一节 商品发布要求

    第九条 商家应按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息。

    第十条  商家应通过天猫平台发布或出售经天猫许可的品牌的商品,不得发布非约定商品

    第十一条  商家对商品的描述应与买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品相符,且商家应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。

    第十二条   商家在天猫发布商品应严格遵守以下相关行业标准的规定:

    商品发布标准

    适用范围

    天猫成人用品行业标准

    “成人用品/情趣用品”一级类目下所有商品及“OTC药品/医疗器械/计生用品”一级类目下的“计生用品”类目下成人用品商品。

    第二节 商品发布违规处理

    第十三条   商家未按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息的,按照《天猫规则》中滥发信息的相关规定进行处理。本规范另有规定的从其规定。

    第十四条   商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可品牌商品的,按照《天猫规则》中发布非约定商品的相关规定进行处理。

    第十五条 商家在成人类目下发布违反国家法律法规禁止出售,或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品或信息,将按照《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定进行处理。

    第十六条 商家通过天猫平台发布的文字、图片、视频及表演(直播)等禁止信息,按照《淘宝交互信息规则》的相关规定进行处理。

    第十七条 商家违反《天猫成人用品行业标准》中关于“成人用品特殊发布要求”的规定的,第一次天猫将下架商品;第二次将下架商品,并扣一般违规一分;第三次将删除商品,并扣一般违规一分;但三天内累计扣分不超过七分。

    第十八条   商家不得在成人类目下发布可以通过口腔或鼻腔等进入体内、主要用于吸入、食用等用途的商品,如食品、药品等,第一次天猫将删除该商品,第二次及以上将删除商品,扣严重违规六分。

    第十九条 买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,或商家未对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露的,按照《天猫规则》中描述不符的相关规定进行处理。 

    第二十条  商家因违反《天猫成人用品行业标准》中关于“成人用品特殊发布要求”规定或违背承诺或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如累计被扣分达二十四分,则给予店铺监管七天的处理;如累计被扣分达三十六分,则给予店铺监管十四天的处理;如累计被扣分达四十八分,则给予店铺监管二十八天的处理;如累计被扣分达六十分,则给予店铺监管五十六天的处理。

     

     

    第四章 商品品质

     

    第一节 商品质量要求

    第二十一条   商家在平台上发布的成人用品商品,必须符合《成人情趣玩具产品技术规范》、《人体润滑剂技术规范》等平台质量要求,确保产品质量安全。若后续针对此类产品,国家标准化管理部门发布国家标准,或国务院、工信部等国家相关部门发布法规、规章,或行业协会发布行业标准,当国标、法规、规章、行标等要求高于本标准规定时,以国标、法规、规章、行标要求为准。

     

    第二节 商品抽检

    第二十二条   天猫将按照《天猫成人计生类产品品质抽检行为规范细则》的规定,对商家在天猫出售的商品质量进行不定期的抽检。

    第二十三条   天猫将按照《天猫商品品牌及版权抽检行为规范》的规定,对商家在天猫发布及出售的商品品牌及版权进行不定期的抽检。

    第二节 违规处理·

    第二十四条 商家出售假冒商品的,将按照《天猫规则》中出售假冒商品的相关规定进行处理。

    第二十五条 商家出售未经报关进口商品的,将按照《天猫规则》中出售未经报关进口商品的相关规定进行处理。

    第二十六条 商家出售由不具备生产资质的生产商生产的,或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准,或不符合淘宝公布的规则、平台商品质量要求、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准等情形的商品,将按照《天猫成人计生类产品品质抽检行为规范细则》进行处理。

    第二十七条 商家出售标识标签中内容的标注形式不符合国家规定或平台商品质量要求的商品,将按照《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定进行处理。

     

     

    第五章 召回制度

    第二十八条 对于存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的成人用品,商家应按照国家相关法律、法规的规定进行召回。

    第二十九条 对于应当召回的商品,商家应当立即停止经营,通知平台以及相关生产经营者和消费者,并记录停止经营和通知情况。

    三十 商家怠于召回的,天猫将视情节的严重程度采取限制发布商品、限制营销活动等处理措施。

     

    第六章 争议处理

    三十一 成人用品的交易争议,按照《淘宝争议处理规则》的相关规定进行处理。

     

    第七章 退出及年费

    第三十二条   【清退】商家发生以下任一情形,天猫有权清退:

    • 违反《天猫招商标准》的规定,包括但不限于商家营业执照被吊销、资质失效后不能在规定时间内提交有效资质等;

    (二)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;

    (三)严重违规行为扣分达四十八分;

    (四)向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

    (五)商家多次违反本规则特定规定的。

    (六)商家违反《天猫商品品质抽检行为规范细则》,达到清退要求的;

    (七)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。

     

    第三十三条 年费

     年费缴纳、折扣优惠及结算标准,具体信息详见《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》

    第八 附则

    第三十四条 用户的行为,发生在本规范生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效或修订以后的,适用本规范。

    第三十五条 本规范中有规定的管理情形,按照本规范相关内容执行本规范未规定的管理情形,按《天猫规则》《天猫入驻标准》《淘宝争议处理规则》等相关规定执行。

    第三十六条  本规范关于商家适用的保证金金额,技术服务费年费、技术服务费费率及其结算内容的规定,若与商家签署的《天猫服务协议》冲突的,以《天猫服务协议》的相关规定为准。

    第三十七条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》

    第三十八条 本规范中的以上,包含本数;本规范中的以下,不包含本数。

    第三十九条 本规范中的“天”,以24小时计算。


     

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